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Qué es el Mystery Shopping?

El Mystery Shopping es una herramienta efectiva y confiable utilizada para reunir información relacionada con la experiencia real del servicio al cliente.
Nuestros ‘Shoppers’ o clientes ocultos, son personas capacitadas y con experiencia, que relevan aspectos claves como: tiempo, actitud, calidad y limpieza, entre otros, permitiendo “ver” el negocio del mismo modo que lo “ve” un cliente real.
El relevamiento del Shopper se basa en un cuestionario diseñado a la medida de las necesidades del cliente, que contempla las transacciones/interacciones más comunes del negocio, con el propósito de relevar las áreas críticas que tienen impacto directo en los resultados.
Shop’n Chek proporciona informes detallados con los resultados obtenidos, los rankings por punto de venta, y cualquier otro factor de análisis que el cliente considere importante para la operación.
investigadora