Shop’n Chek en los medios
Myriam Monetti – Presidente de la Mystery Shopping Providers Association Latin America - brindó las claves para lograr clientes leales en el marco de la 6° Convención Anual de Marcas Franquicias.
Asociación de Marcas y Franquicias - Septiembre de 2011La Asociación Argentina de Marcas y Franquicias realizó la 6° Convención Anual de Marcas Franquicias, que convocó a los referentes más influyentes del mercado, quienes brindaron sus pronósticos del escenario nacional en función de expandir franquicias existentes, generar nuevas marcas. [Ver +...]
Myriam Monetti fue designada como Presidente de Latinoamérica
de la Mystery Shopping Providers Association.
SHOP’N CHEK - Septiembre de 2011
La Mystery Shopping Providers Association (MSPA), asociación internacional que nuclea más de 350 empresas del sector, ha designado a Myriam Monetti como Presidente a cargo de Latinoamérica de dicha entidad.
Myriam Monetti, CEO de Shop’n Chek Argentina, cuenta con más de 30 años de experiencia en empresas internacionales de servicios, es fundadora de la filial en Argentina de Shop’n Chek, del Grupo Market Force, y se desempeña como Directora de Mercados Globales de la compañía con sede en Atlanta.
Mediante este nombramiento, Myriam es la primera representante del país que ocupa el más alto puesto jerárquico de la asociación para la región...[Ver +...]
¿Desea clientes leales?
Sepa primero qué piensan de usted.
Revista Comments - Abril de 2011
Cuánto más cerca se está del cliente, mejor se comprenden y satisfacen sus necesidades y expectativas. Pero, ¿cómo acercarse? Viviendo sus experiencias, editando sus vivencias y escuchándolo. La importancia de escuchar a nuestros clientes es una frase hecha, pero pocas veces puesta en práctica. La clave está en buscar la herramienta de monitoreo adecuada, la que permita saber lo que ocurre en “el momento de la verdad”, ese estrecho pero decisivo camino por el que la suerte de una empresa oscila cuando un empleado establece el contacto con un cliente. Esa herramienta es el Mystery Shopping, porque prescindiendo de todo elemento subjetivo, permite conocer si lo que los ejecutivos de la empresa... [Ver +...]
Hacedores de Milagros: El valor de las Marcas.
Revista Comments - Noviembre de 2008La crisis financiera mundial puede ser el momento para demostrar que una marca fuerte y consistente galvaniza a toda la compañía. ¿Que hay detrás de las insignias comerciales exitosas? Hablan los especialistas.
Una marca reconocida tiene por detrás un delicado trabajo de posicionamiento que brinda un aval que va mucho más allá de las propiedades físicas del producto. La insignia comercial se convierte incluso en un signo de lo que la persona quisiera ser y de lo que pretende mostrar a los demás. Sin embargo, los tiempos que corren han complicado el asunto: elconsumidor tiene muchas más opciones que las marcas que hayan generado una imagen positiva en la mente de los consumidores van a poder atravesar con mayor facilidad las coyunturas económicas...
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Cuando baja el consumo, crece la necesidad de mimar a los clientes.
Infobae – Noviembre 2008El escenario económico que enfrentarán las empresas en 2009 hará imprescindible supervisar a los empleados a través de sistemas como el mistery shopping. Es cada vez más parecido a un matrimonio y menos a un noviazgo o a un efímero touch and go. Lo que las empresas quieren hoy de sus clientes es una relación a largo plazo. Y no se conforman con cualquier tipo de relación: esperan fidelidad. Como en la vida, eso no es nada fácil de conseguir. A eso se suma que las exigencias de la “pareja” han cambiado. En forma y volumen: los consumidores quieren mejor servicio y en menos tiempo. Sucede que tienen más oferta ante sus ojos y entonces lo que no encuentran en una marca van a buscarlo en los brazos de otra. “Hace tiempo atrás era común que las empresas hablaran del objetivo de lograr clientes satisfechos. [Ver +...]
La prueba más difícil: auditores disfrazados de clientes.
Clarín / Revista Pymes – Enero 2006Una técnica de investigación comercial que se ha usado tradicionalmente de modo informal. Sistematizada y profesionalizada, sirve para saber si los clientes son bien atendidos y cómo trabaja realmente la competencia. Mariano H. entra en el local de comidas rápidas, pide uno de los sandwiches de hamburguesa exhibidos en el menú y se sienta a comer en una de las mesas. Parece un cliente común y corriente, pero en realidad es todo lo contrario. Es un mistery shopper un cliente encubierto, un auditor implacable de la calidad y la atención. Lo llamativo es que Mariano H, no sólo se dedica a monitorear a la empresa que contrató su servicio, sino también a evaluar y comparar sus productos y servicios con los que brinda la competencia. Trabaja para Shop'n Chek, una compañía estadounidense que tiene 33 años de trayectoria... [Ver +...]