Shop’n Chek en los medios
Los Simuladores.
Revista Apertura - Septiembre de 2005Los mistery shoppers inician una segunda ola en la que ya no sólo trabajan en retail. Por qué se expanden y cuáles son los riesgos. El hombre llegó desesperado a la guardia, con un ataque de pánico. Se registró en mesa de entradas, aguardó a que lo llamaran, y a su turno pasó rápidamente al consultorio. El clínico le dio un primer diagnóstico y lo derivó con un especialista, pero el paciente nunca apareció. ¿Qué le pasó? No lo comente: era un paciente de mentira. Un mistery shopper. Las ansias por conocer en profundidad la calidad de sus servicios y la eficiencia en sus procesos administrativos llevó a una empresa de medicina prepaga a contratar clientes falsos, a quienes hizo pasar por nuevos afiliados, aunque algunos en los registros aparecieran como "de vieja data"... [Ver +...]
El Comprador Espía.
Revista Fortuna - Julio de 2005El recurso de los "clientes encubiertos" permite no sólo monitorear la calidad en la atención de la propia empresa sino también evaluar y compararse con la competencia. Entra al local, hace su compra habitual y pide información a los vendedores. Parece un cliente, pero es un mistery shopper, un auditor implacable de la buena atención y los precios. Las encuestas y focus group pasaron a la historia. El último grito en la evaluación de calidad es el mistery shopping, una modalidad que utiliza la figura del cliente fantasma o encubierto -algo más amigable que la del inspector de la AFIP encubierto, ciertamente-, pero con similares características. Simulando ser un comprador, evalúa desde la presentación del local comercial o de servicios hasta la atención de sus empleados y los precios... [Ver +...]
Hay un Espía entre las Góndolas.
Revista veintitres - Julio de 2005En la Argentina hay un ejército de espías que ponen sus lupas en las góndolas de los supermercados, prueban las camas de hoteles de cinco estrellas, revisan los estantes de las cadenas de librerías y prueban los menús de las cadenas de hamburguesas. Son 3.600 personas esparcidas por las principales ciudades del país. Su identidad es un secreto absoluto porque en su anonimato es donde se encuentra el mayor de sus poderes. Su misión: ir de compras y memorizar cada detalle de la atención que reciben por parte de los vendedores y empleados, para luego volcar sus observaciones a una base de datos en Internet, con la que, finalmente, se realizará un reporte que calificará al local al que asistieron, que luego será entregado a su principal gerente, para que haga las modificaciones necesarias. [Ver +...]
Atención al Cliente.
La nacion - junio de 2005La calidad de atención en los comercios no sólo es juzgada por los compradores, sino que existe una categoría de clientes fantasmas, los "shoppers", que en forma profesional evalúan el servicio mediante distintas clases de auditorías. Los "shoppers" son personas de perfiles absolutamente diversos, tanto en lo social como en lo económico, cultural, geográfico o demográfico, que dedican parte de su tiempo a realizar esas evaluaciones en un punto de venta.
Shop´n Chek Argentina, especializada en el mercado de auditoría de calidad y servicio al cliente y con una base de 3600 "shoppers", acaba de incorporar a su nómina de clientes a McDonald´s, en el nivel regional, y a la cadena Farmacity. Para este año tiene prevista una facturación de $ 2,5 millones.
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Cómo actúan los compradores encubiertos.
Infobae - junio de 2005Las empresas lo utilizan para verificar la calidad de sus productos y servicios de atención al cliente, en forma fidedigna. En el país ya existen 3.600 “agentes” listos para salir a consumir. La figura del mistery shopper (o "comprador encubierto") despierta no pocas susceptibilidades y resquemores entre los empleados. Su definición se asocia con una suerte de "espionaje" por parte de la patronal, en un intento por pescar a alguien in fraganti. Sin embargo, quienes se especializan en el desarrollo de ello como herramienta para auditorías de calidad en servicios, aseguran que su fin último no es... [Ver +...]